朱國(guó)勇:不確定時(shí)代，如何理解確定性，實(shí)現(xiàn)確定性？
李嘉：未來(lái)十年內(nèi)什么不會(huì)改變？四不變，一是更好的質(zhì)量，價(jià)格要更低。二是更多的選擇，三是更快的交貨速度，四是更好的客情關(guān)系。

李嘉 統(tǒng)一股份總經(jīng)理、統(tǒng)一石化CEO（左一）

朱國(guó)勇 北京龍杰網(wǎng)大文化傳媒有限公司董事長(zhǎng)（右一）

2024年，統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理圍繞四個(gè)不變來(lái)實(shí)施。
第一，由于質(zhì)量好可以賣(mài)高價(jià)格，已經(jīng)成為過(guò)去，現(xiàn)在越來(lái)越難。因此，我們定價(jià)的邏輯是什么？不是所有產(chǎn)品都要賺錢(qián)，不是所有客戶都要賺錢(qián)，新客戶一定不要賺他的錢(qián)，要讓新客戶活下來(lái)，能復(fù)購(gòu)，能持續(xù)的走下去，這是我們的定價(jià)的邏輯。所以，倒逼我們不斷的提升質(zhì)價(jià)比或價(jià)性比，讓價(jià)格和質(zhì)量同時(shí)具備競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，要給客戶更多的選擇，針對(duì)不同的場(chǎng)景，我們開(kāi)發(fā)了很多產(chǎn)品，包括新能源、儲(chǔ)能、風(fēng)電、充電站樁，要給消費(fèi)者更多的選擇、更好的應(yīng)用場(chǎng)景，不斷拓展生意空間。

三是，訂單來(lái)了，要有更快的交貨速度。對(duì)于潤(rùn)滑油行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要在72小時(shí)實(shí)現(xiàn)交貨，是目前相對(duì)較快的響應(yīng)速度，目前我們還在不斷的優(yōu)化。
最后，要有更好的客情關(guān)系，有句話說(shuō)的很貼切,“沒(méi)有什么是一頓火鍋解決不了的，如果有，就兩頓”，跟客戶只打電話，不見(jiàn)面，怎么會(huì)解決問(wèn)題。因此，面對(duì)面銷(xiāo)售，加大見(jiàn)面機(jī)會(huì)，390多名銷(xiāo)售每天都在客戶那里，解決客戶遇到的各種問(wèn)題，陸續(xù)招聘的還有將近百人，這成為我們保持旺盛客情關(guān)系的基礎(chǔ)。離客戶越遠(yuǎn)，跟客戶見(jiàn)面越少，客情關(guān)系就差。我們的一線銷(xiāo)售人員與客戶在一起的時(shí)間每月平均19.3天，這決定這客戶的粘性。

朱國(guó)勇點(diǎn)評(píng)：“四不變”是真正的戰(zhàn)略思維，是一門(mén)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)！
企業(yè)能不能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取決于戰(zhàn)略。李總所談與亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的觀點(diǎn)很像，那就是“什么是戰(zhàn)略？不變的才是戰(zhàn)略！”四個(gè)不變，是統(tǒng)一石化戰(zhàn)略性的堅(jiān)守。否則，你所做的戰(zhàn)略經(jīng)常變動(dòng)，那就不是戰(zhàn)略。

圍繞四不變，統(tǒng)一的核心經(jīng)驗(yàn)是，必須有一款好產(chǎn)品。因此，“產(chǎn)品為王”始終不變，即統(tǒng)一所說(shuō)的更優(yōu)質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品。
當(dāng)前，大家都說(shuō)生意難做，總認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)出了問(wèn)題，大多數(shù)人沒(méi)有意識(shí)到你的產(chǎn)品出問(wèn)題了。說(shuō)明以前的競(jìng)爭(zhēng)層次太淺，現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的深水區(qū)，你首要關(guān)注的是，你手里有沒(méi)有更具質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品。
同時(shí)，新增更多的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，擴(kuò)大老產(chǎn)品新應(yīng)用的機(jī)會(huì)，加上客情關(guān)系的粘性和頻次不斷提升，客戶的生意才能持續(xù)保持增長(zhǎng)。
大企業(yè)家，一定是大哲學(xué)家。大哲學(xué)家，不一定是大企業(yè)家。對(duì)于更好的客情關(guān)系，統(tǒng)一不只是多溝通、多見(jiàn)面那么簡(jiǎn)單。更重要的是“不掙新客戶的錢(qián)，讓他先活下來(lái)”的服務(wù)理念，這種先人后己，讓別人先活下來(lái)的態(tài)度，是個(gè)信仰層面的思考，利他心才能利己，先布施后獲得。
2024年，當(dāng)行業(yè)普遍下降之際，統(tǒng)一86%的客戶實(shí)現(xiàn)主動(dòng)增長(zhǎng)，89%新客戶成活率，說(shuō)明這種理念很難得，這是一門(mén)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，這種合作是一種長(zhǎng)期主義的表現(xiàn)。